Внедрим CRM с гарантией роста продаж

#CRM

#Склад

#Опт

#Розница

Нет складского учета от слова "совсем";
Учет заказов ведется в Excel;
Взаиморасчеты с покупателями непрозрачны: не помним, кто, кому и сколько должен;
Каналы общения с клиентами разбросаны, работать неудобно;

Проблематика

Интеграция двух продуктов, связанных друг с другом: Битрикс24 и МойСклад;
Битрикс24 отвечает за клиентскую часть: подключенные каналы коммуникации, сделки, задачи;
МойСклад отвечает за складской учет и деньги;
На выходе получили удобное рабочее место, в котором в любое время можно увидеть:потенциальных новых клиентов компании, новые заказы, новые отгрузки, маржинальность, динамику продаж, актуальные остатки на складах, резервы, взаиморасчеты с заказчиками, дебиторку и т.д.
Работа стала удобной и понятной

Решение

Служба эвакуации

#CRM

#IP-телефония

#Услуги

Теряются заказы и звонки клиентов;
Заявки фиксируются только в группе Viber, там же и передаются водителям;
Нет возможности отметить выполненные либо отмененные заказы;
Отсутствует какая-либо статистика;

Проблематика

Решение

Интегрировали Битрикс24, подключили к нему все каналы, через которые идут заявки клиентов, на 100% убрав потери информации;
Настроили IP-телефонию: теперь все звонки фиксируются и создают карточки клиентов автоматически, кроме того, так мы смогли контролировать уровень сервиса как диспетчера, так и водителей;
Автоматизировано распредление заявок между водителями: каждый водитель получает уведомление в CRM о новом заказе со всей информацией по заказу, также заявка дублируется обычным СМС;
Клиент получает автоматическую СМС с конктактными данными водителя, который к нему едет, и может позвонить ему напрямую;
Отметку о выполнении заказа водитель ставить в мобильном приложении Битрикс24;
Настроена статистика: мы видим количество и сумму выполненных заказов, отмененных и проигранных заказов в разрезе их причин, что позволяет принимать управленческие решения, например об увеличении количества автомобилей, т.к. текущего автопарке не хватает для выполнения всех заказов, и от некоторых приходится отказываться самостоятельно;

SaaS-сервис, платформа по управлению репутацией компании в сети

#CRM

#SaaS

#Услуги

оценить переезд компании с одной CRM-системы на другую, возможности, финансы, целесообразность;
перенести клиентскую базу на 7+млн событий;
настроить новую систему исходя из текущих и новых бизнес-процессов;
сделать все в сжатые сроки;

Проблематика

Решение

переезд производился с amoCRM на Битрикс24;
выбор Битрикс24 позволил существенно сократить расходы на содержание CRM-системы;
переесли всю базу данных на 7+ млн событий;
настроили бизнес-процессы;
перенос большей части бизнес-процессов из amoCRM в Б24;
перенос базы данных на 7+ млн событий из одной системы в другую;

Интернет-магазин

#CRM

#IP-телефония

#Интернет-магазин

нет единого инструмента для обработки заказов клиентов, заказы с сайта ведутся в админке, остальное - как придется;
потери информации о клиентах, особенно тех, кто обратился НЕ через сайт;
отсутствие единой базы данных о заказчиках;
нет возможности масштабирования компании;

Проблематика

Решение

Интегрировали Битрикс24, подключили к нему абсолютно все каналы связи: сайт, телефонию, смс-сервисы, почту, чаты и проч.
Синхронизировали интернет-магазин с CRM как по заказам, так и по товарам: выгрузка товаров со склада сайта производится в CRM по расписанию несколько раз в день; заказы синхронизируются по статусам между собой в автоматическом режиме;
Настроили воронки продаж, отдельно для работы с розницей, отдельно для работы с оптом;
Настроили печатные формы документов для ускорения и упрощения работы специалистов;

1С-Битрикс: Управление сайтом

Дизайн и ремонт помещений, изготовление мебели

#CRM

#Дизайн

#Мебельный бизнес

есть Битрикс24, автоматизированный на "максималках", но которым никто не пользуется;
функционал системы перегружен, сотрудникам неудобно работать;
тем не менее часть функционала требуется сохранить, и в идеале "вписаться" в тариф с более низким грейдом;

Проблематика

Решение

перенастроили Битрикс;
убрали все лишнее;
оставили нужный функционал для отделов продаж и дизайна;
решили идти по пути поэтапной автоматизации, чтобы дать сотрудникам постепенно привыкать к новому продукту;
автоматизировали без лишних движений самые нужные параметры внутренних бизнес-процессов;

#Услуги

Поставки телекоммуникационного и сетевого оборудования, видео, СКУД

#CRM

#Опт

нет единого пространства для работы сотрудников;
все коммуникации ведутся разрозненно (скайп, мессенджеры, почта);
нет контроля постановки и исполнения задач
потери времени и информации при согласовании любых процессов и задач;

Проблематика

Решение

развернули корпоративный портал на сервере заказчика;
создали в системе структуру компании, добавили всех пользователей, интегрировали с Microsoft AD (при создании пользователя в AD, он автоматически появится в Битрикс24, аналогично с увольнением пользователя - при увольнении в AD пользователь увольняется на портале);
выстроили систему работы с чатами, задачами, проектами;
реализовали бизнес-процесс "Согласование условий сотрудничества с клиентами";
настроили связку с сайтом: заявки приходят с CRM

автоматически;

создали несколько воронок продаж для работы с

разными группами клиентов;

#Розница

#Коробка Б24

Поставки телекоммуникационного и сетевого оборудования, видео, СКУД

#CRM

#Опт

есть Битрикс24, которые используется как корпоративные портал (чаты, задачи);
работа к клиентами ведется в 1С как факт, не видно плановой работы менеджеров (звонков, перпеписок, задач, комментариев), сложно планировать свои дела по клиентам;
требуется интегрировать Битрикс24 с сайтом для автоматизации поступления заявок в CRM;
требуется интегрировать базу данных 1С с Битрикс24 по контрагентам, контактным лицам, сделкам, счетам, предложениям;
требуется видеть всю работу менеджеров в CRM,

но при этом исключить двойной ввод информации в 1С

Проблематика

Решение

настроена синхронизация 1С и Битрикс24 по контрагентам, контактным лицам: контрагенты создаются и изменяются в Битрикс24, и автоматически передаются в 1С;
доступна кнопка быстрой выгрузки вне расписания на те случаи, когда контрагент должен попасть в 1С мгновенно;
настроена выгрузка коммерческих предложений и счетов из 1С в Битрикс24, т.е. КП и счета создаются в 1С и прикрепляются к нужной сделке автоматически;
ведение клиента осуществляется в CRM Битрикс24;
настроена синхронизация между статусами счетов и КП между системами, изменение статуса счета в КП влечет изменение статуса в Битрикс24;
настроена синхронизация интернет-магазина и личного кабинета с Б24: заявки текущих клиентов направляются на ответственных менеджеров, остальные - распределяются между отделом продаж в нужное направления продаж, оптовое либо розничное;
заявки другого характера (тех.поддержка, вакансии, и прочие) - распределяются между отдельными специалистами;

#Розница

#Коробка Б24

#1C

Производство, сервис, инжиниринг энергетических объектов

#CRM

#Опт

Нужен сервис для согласования внутренней документации компании
Договора проходят процесс согласования после подписания (должно быть наоборот);
Трудно отследить изменения документов и их версии;
Неисполнение обязательств и прозрачность контроля (согласования документов «зависают» в подразделениях, и исполнители о них забывают, исполнители не знают на 100%, сколько, когда и к какому сроку им нужно сделать, длительность согласования документов не удовлетворяет клиента компании, теряются скан-копии документов, теряются оригиналы документов);

Проблематика

Решение

создан модуль СЭД (система электронного документооборота) на базе универсальных списков Битрикс24;
любой документ в компании проходит через модуль и остается там навсегда;
полностью убрали потери информации при согласовании документов, любой док находится на своем месте и его максимально просто найти через живой поиск;
исключена беготня по кабинетам, каждый участник бизнес-процесса согласования видит, ка какой стадии находится согласование конкретного документа;
доступна общая статистика по всем согласованным/отклоненным документам;

#Процессы

#Коробка Б24

UCOM - платиновый интеграторов «Битрикс24» и amoCRM в Беларуси

Понимаем специфику разных отраслей

Логистика

E-commerce

Медицина

Производство

Автобизнес

B2B-услуги

Недвижимость

Проектные продажи

Оптовая торговля

→

←

Флагман

Внедрение
"Битрикс24"

Внедрение корпоративного портала и CRM для всей компании.

Автоматизация
процессов

Обработка заявок с сайта, почты, социальных сетей в одном окне. Автоматические оповещения клиентов об акциях и новостях.

Внедрение
amoCRM

Облачный сервис, стоимость — от 35 рублей в месяц. Подойдет для любой компании

Интеграция
IP-телефонии

Стоимость настройки и поддержки в 2−3 раза ниже других решений.

Обучение
сотрудников

Покажем вашим сотрудникам ценность работы в системе и научим ею пользоваться.

Настройка сквозной
аналитики и коллтрекинга

Вы узнайте, какая реклама приводит клиентов и сможете отключить неэффективные каналы.

Я согласен на обработку данных

Получите скидку до 20% на интеграцию телефонии

Скидку до 20% на интеграцию телефонии

Заполните форму, чтобы узнать стоимость внедрения CRM

Для этого необходимо оставить заявку на внедрение CRM

Цифры UCOM — Кейсы Битрикс24

ЦИФРЫ, КОТОРЫЕ МЫ ПРИНЕСЛИ КЛИЕНТАМ

Результаты внедрений,
которые говорят сами за себя

Короткие выдержки из кейсов. Полные версии — со скриншотами, настройками и графиками — по запросу.

ПРОИЗВОДСТВО · 240 ЧЕЛ.

Сквозная воронка от маркетинга до отгрузки

×2.4 конверсия
в сделку

−38% срок обработки лида

1С:УНФ двусторонний обмен

ДИСТРИБУЦИЯ · 80 ЧЕЛ.

CRM как единое окно для отдела проектов

4 нед. срок внедрения

+62% средний чек

0 потерянных заявок

УСЛУГИ · 120 ЧЕЛ.

Сервис-деск и учёт времени проектной команды

−27% трудозатраты на проект

SLA контроль в реальном времени

BI отчёты для CEO

РИТЕЙЛ · 350 ЧЕЛ.

Омниканальный контакт-центр на Битрикс24

6 каналов в одном окне

×3 скорость ответа

NPS 72 оценка клиентов

Согласие на обработку данных

Этапы работы над вашим проектом

Консультация и подбор CRM

Опрашиваем вас и ваших сотрудников

Составляем список целей и ежедневных рабочих задач

Под цели подбираем CRM

Результат

Выбрали CRM без лишних модулей и функционала, которая реально нужна вашему бизнесу и которой станут пользоваться сотрудники.

Подготовительный этап

Формируем рабочую группу, которая отвечает за результат проекта

Разрабатываем техническое задание (ТЗ) на проект. В ТЗ прописываем структуру компании, технические особенности, цикл сделки, воронку продаж

Результат

Сформировано понимание, как должна работать CRM.

Консультация и подбор CRM

Опрашиваем вас и ваших сотрудников

Составляем список целей и ежедневных рабочих задач

Под цели подбираем CRM

Результат

Выбрали CRM без лишних модулей и функционала, которая реально нужна вашему бизнесу и которой станут пользоваться сотрудники.

Подготовительный этап

Формируем рабочую группу, которая отвечает за результат проекта

Разрабатываем техническое задание (ТЗ) на проект. В ТЗ прописываем структуру компании, технические особенности, цикл сделки, воронку продаж

Результат

Описали ваши бизнес-процессы, сформировали понимание, как должна работать CRM и что мы делаем дальше.

Настройка

Приглашение и распределение сотрудников по отделам

Настройка ролей и прав сотрудников

Результат

Все заявки поступают в одну систему, КП, счета и акты формируются автоматически. Вы знаете, как работает каждый менеджер и компания в целом.

Настройка справочников, валют, единиц измерения, воронки продаж и документооборота

Обучение и поддержка

Личное обучение сотрудников и руководителей

Запись обучающих видеороликов для новых сотрудников

Результат

Сотрудники понимают, как повысить доход или упростить работу с помощью CRM

Круглосуточная поддержка работоспособности проекта

Все сотрудники разбираются в интерфейсе и у них не возникает сложностей в работе

Закажите внедрение CRM и увеличьте свои продажи

В срок, без проблем, рисков, с гарантией и по адекватной цене

Заказать

+375 29 121-71-71

IT-решения для автоматизации бизнеса

Разработка сайта

Минск, ул. Тимирязева 65а, оф. 524

hello@ucom.by

Реквизиты

Customs Quality Center

Услуги сертификации, лицензирования

Краткое описание, что было сделано:

Оставить заявку на внедрение

- Уменьшили стоимость основного бизнес-процесса на 25%;

- Организовали работу отдела продаж в CRM-системе;

- Оптимизировали документооборот, сократили время на подготовку типовых документов на 70%.

О заказчике

Customs Quality Center (ООО «ТЦК-М») – компания, которая оказывает услуги, связанные с получением разрешительных документов в системе ТР ТС и национальных стандартов РФ и РБ. География работы: Беларусь, Россия, Польша, Украина, Армения, Казахстан и другие страны. Компания. Являются официальными представителями нескольких аккредитованных органов РФ на территории РБ.

- Использовался бесплатный Битрикс24 (в основном для общения);

- Использование CRM было интуитивным;

- Не была выстроена воронка продаж;

- Много времени уходило на подготовку документов;

- Терялись заказы.

Что было ДО:

Нашей основной задачей стало:

- Описать процессы работы компании и оптимизировать их с помощью CRM;

- Выбрать подходящий коммерческий тариф Битрикс24;

- Обеспечить фиксацию всех заявок с почты, мессенджеров, телефонов в CRM;

- Интегрировать IP-телефонию с CRM;

- Отстроить воронку продаж;

- Настроить документооборот;

В результате:

1. Изучили текущую ситуацию, «узкие места» в процессах, предложили способы оптимизации;

2. Уменьшили стоимость основного бизнес-процесса выполнения заказа путем оптимизации и автоматизации отдельных подпроцессов на 25%;

3. Организовали работу отдела продаж в CRM-системе, сделали ее прозрачной, подконтрольной и понятной руководителям и сотрудникам.

4. Оптимизировали документооборот: сократили время на подготовку типовых документов на 70%.

«Эверест»

Сеть спортивных клубов

Краткое описание, что было сделано:

Оставить заявку на внедрение

- Организовали работу отдела продаж.
- Сократили потерю новых лидов до 0%.
- Составили customer journey map клиентов сети;
- Роботизировали точки касаний с клиентами клуба;
- Избавили сотрудников компании от повторяющихся действий;
- Автоматизировали рутинные бизнес-процессы.

О заказчике

Спортивный клуб «Эверест» - сеть клубов, состоящая на данный момент из 9 филиалов. Основные направления работы клуба – тренировки по карате и дзюдо для детей и подростков. Почти 20-лет клуб растит чемпионов и популяризирует в Беларуси боевые искусства и здоровый образ жизни.

- Для учета клиентов использовалась другая CRM-система, однако по ряду причин, она не прижилась;

- Работа с клиентами велась не систематически;

- Весомая часть клиентов/обращений терялась;

- С базой было неудобно работать с точки зрения маркетинга.

Что было ДО:

Было принято решение:

- Внедрить CRM-систему Битрикс24;

- Внедрить IP-телефонию и объединить ее с CRM;

- Интегрировать web-сайт заказчика с CRM;

- Настроить работу сквозной аналитики;

- Интегрировать CRM с сервисом sms-assistent;

- Провести обучение сотрудников.

В результате:

1. Описаны основные бизнес-процессы клуба.

2. Организована работа отдела продаж по 2-м направлениям: спортивный клуб и детский оздоровительный лагерь.

3. Сокращена потеря новых лидов до 0%.

4. Составлена customer journey map клиентов сети;

5. Роботизированы точки касания с клиентами клуба;

6. Сотрудники клуба избавлены от повторяющихся действий;

7. Автоматизированы рутинные бизнес-процессы.

Заказать внедрение CRM
с гарантией и по адекватной цене

Я согласен на обработку данных

Интеграция IP-телефонии

Облачная версия: внедряется от 2 дней. Не нужно покупать оборудование, не нужен штатный администратор

Функционал в несколько раз шире по сравнению с другими решениями в этом сегменте.

Стоимость настройки и поддержки в 2−3 раза ниже других решений.

Возможности

Результаты внедрения после интеграции телефонии с CRM

1. Внутренняя нумерация, бесплатная связь между сотрудниками

2. Функция «Заказать обратный звонок» для сайта

3. Перевод звонков на сотрудников и отделы

4. Переадресация непринятых звонков

5. Голосовое приветствие и многое другое. Как итог: клиента не перебрасывают из отдела в отдел, менеджеры перезванивают по пропущенным, вы не теряете клиентов.

Коробочная версия — для крупных компаний, которым важно хранить данные на собственном сервере

Возможность дистанционного либо личного обучения ваших сотрудников нашей компанией

Поддержка и развитие функционала в течение всего периода договора

1. Звонок по клику прямо из CRM

2. Всплывающая карточка в CRM при входящем звонке

3. Сохранение разговоров в карточке клиента

4. Автоматическое создание карточки лида при его звонке в вашу компанию

5. Возможность отслеживать откуда поступают звонки: основной сайт, лендинг или группа в «Фейсбук»

Внедрение amoCRM

Облачный сервис, стоимость — от 35 рублей в месяц

Можно настроить под свои потребности

Запуск от 2 дней в зависимости размера компании

amoCRM — это понятная система учета клиентов и сделок, которая поможет контролировать и увеличивать ваши продажи.

Удобен для менеджеров, легко разобрать в интерфейсе

Можно подключить сторонние виджеты и роботизированные системы. То есть часть рутинных действий возьмет на себя CRM

Внедрение
«Битрикс24»

Облачная

Коробочная

1. Размещение на облачных серверах в полном соответствии с законодательством РБ

2. Подойдет для компаний любого размера

3. Максимально быстрая установка

1. Можно доработать под себя. Создан для организации корпоративного портала компании

2. Работает оффлайн и не зависит от серверов «Битрикса»

3. Подойдет для тех, кому важно хранить данные у себя на сервере

«Битрикс24» помогает продавать больше: берет под контроль все каналы коммуникаций с клиентами, подсказывает, что делать и автоматизирует продажи.

«Битрикс24» доступен в двух версиях: облачный сервис и коробочное решение.

Это значит, что мы обладаем достаточными компетенциями для внедрения облачного и коробочного решения в компаниях любого размера.

Обучение
сотрудников

Данные amoCRM: 20% компаний не получают выгоды от CRM, из-за того, что сотрудники не умеют или не хотят в ней работать.

Мы покажем вашим коллегам ценность CRM-системы и обучим ею пользоваться.

Пример видео-обучения

Автоматизация
процессов

Возможности

Результаты внедрения

1. Описание бизнес-процессов. В качестве стандарта используем регламент BPMN 2.0

2. Оптимизация бизнес-процессов

3. Обработка заявок с сайта, почты, социальной сети в одном окне

4. Автоматические оповещения клиентов об акциях и новостях

5. Автоматическая постановка задачи менеджеру при входящей заявке

6. Автоматическое формирование договоров, счетов и даже коммерческих предложений

1. Нулевые потери клиентов

2. Менеджер и директор экономит от 2 часов в день

3. Сотрудникам не приходится заниматься рутиной. Мотивация и продажи растут

Увеличится чистая прибыль компании
Важно не только повышать продажи, но и сокращать издержки. Мы можем отследить, какие операции увеличивают стоимость задачи из-за ошибок сотрудников и автоматизировать часть процессов.
В результате сотрудники начнут выполнять больше задач за то же время, стоимость процессов снизится, а чистая прибыль увеличится.

Настройка сквозной аналитики и коллтрекинга

Возможности

1. Вы узнаете, какая реклама приводит клиентов и сможете отключить неэффективные каналы

2. Узнаете сколько продаж приходится на одного клиента и как их увеличить